FAQ

Wie gehe ich bei einem technischen Defekt meines Geräts vor?

Sollte Ihr Gerät während oder nach der Garantiezeit einen technischen Defekt aufweisen, wenden Sie sich bitte direkt an Swixed SA über unsere offizielle Website oder per E-Mail

Kann ich meine Adresse und meine Kundendaten selbst ändern?

Ja, die Adressen können auf der Seite Mein Konto geändert werden.
Hinweis: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde und eine Adresse nachträglich geändert werden soll, muss der Kundenservice kontaktiert werden.

Ich habe die Zahlung auf Rechnung gewählt, kann aber die Lieferadresse nicht ändern. Warum?

Bei einer Bestellung mit Zahlung auf Rechnung müssen die Adressen (Rechnung und Lieferung) aus Sicherheitsgründen identisch sein. Die Lieferadresse kann daher nicht geändert werden. Wenn Sie diesbezüglich besondere Bedürfnisse haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Ich kann nicht mehr auf mein Kundenkonto zugreifen. Was soll ich tun?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie von der Seite Mein Konto aus auf “Passwort vergessen?” und geben dann Ihre E-Mail-Adresse ein, die Ihrem Kundenkonto entspricht. Sie erhalten eine E-Mail zurück mit dem Link zur Änderung des Passworts.

Ich habe mehrere Pakete für eine einzige Bestellung erhalten. Warum?

Wir arbeiten mit mehreren Anbietern zusammen. Teillieferungen sind in voller Übereinstimmung mit der für jedes Produkt angegebenen Verfügbarkeit möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung geliefert. Produkte, die nicht auf Lager sind, werden innerhalb von 7 bis 21 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung geliefert, spätestens jedoch an dem für den jeweiligen Artikel angegebenen Datum.

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten. Was muss ich tun?

Von Ihrem Kundenkonto aus können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Der Status “Ausstehende Zahlung” bedeutet, dass die Zahlung noch nicht verbucht wurde. Bitte überprüfen Sie daher, ob Ihre Zahlung korrekt ausgeführt wurde. Wenn der Status “In Bearbeitung” angezeigt wird, wurde die Bestellung weitergeleitet. Außerdem können wir Sie über das voraussichtliche Lieferdatum informieren, indem wir uns bei unseren Lieferanten erkundigen.

Ist es möglich, den Liefertermin für große Geräte selbst festzulegen?

Ja, bei großen Geräten legen wir den Termin in der Regel telefonisch fest und berücksichtigen dabei nach Möglichkeit individuelle Vorschläge.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl die Post die Lieferung bestätigt hat. Was soll ich tun?

Bevor Sie ein Suchformular bei der Post ausfüllen, sollten Sie sich bei Ihren Nachbarn erkundigen, ob sie das Paket erhalten haben.

Wie wird ein großes Gerät geliefert?
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wird er in meine Wohnung gebracht?

Die Lieferung erfolgt auf dem Bürgersteig (vor der Tür) und wird in der Regel angekündigt.

Ist der Lieferschein als Garantie gültig?

Der Lieferschein, der Ihnen mit der Ware zugeschickt wird, gilt immer als Garantieschein. Wir bitten Sie daher, ihn sorgfältig aufzubewahren. Sollten Sie dennoch Ihren Garantieschein verlegen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wenn ich mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden bin, kann ich ihn dann zurückgeben?

Wenn der Artikel noch nicht geöffnet (ausgepackt) wurde, können wir den Fall mit dem Lieferanten besprechen. Wenn der Artikel hingegen geöffnet (ausgepackt) wurde, kann eine Rücksendung leider nicht akzeptiert werden.

Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung kann nur von unserem Kundenservice durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein elektronisches Gerät?

Wir bieten eine Garantiezeit von mindestens zwei Jahren auf alle elektronischen Geräte. Die Garantiedauer ist je nach Gerät unterschiedlich. Die Originalgarantie mit allen notwendigen Informationen wird mit dem elektronischen Gerät mitgeliefert. Der Lieferschein dient gleichzeitig als Garantieschein. Die Garantiezeit beginnt also ab dem Zeitpunkt der Lieferung.

Wo befindet sich der Garantieschein?

Der Lieferschein gilt als Garantieschein. Alle Kundendienststellen akzeptieren diesen Garantieschein. Bitte bewahren Sie es sorgfältig auf.

Wie kann ich einen neuen Lieferschein / Garantieschein erhalten, wenn ich meinen verlegt habe?

Der Lieferschein gilt immer auch als Garantieschein. Sie sollte daher sorgfältig aufbewahrt werden. Sollten Sie den Garantieschein dennoch einmal verlegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Warum kann ich nicht mit Zahlung auf Rechnung bestellen?

Bei der Zahlungsart “Zahlung auf Rechnung” findet automatisch eine Adress- und Bonitätsprüfung statt. Wenn die Überprüfung negativ ausfällt, wird diese Zahlungsmethode nicht angeboten. Der Grund wird uns nicht mitgeteilt (Datenschutz). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Muss ich die Rechnung auch bezahlen, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?

Ja, die Bestellung wird bei unserem Lieferanten ausgelöst und so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn die Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Frist beglichen wird, kommen zusätzliche Gebühren hinzu.

Warum erhalte ich keine E-Mails von Swixed?

Unsere E-Mail-Server sind sicher und wir erstellen unsere Newsletter in voller Übereinstimmung mit den Anti-Spam-Bestimmungen. Es ist jedoch möglich, dass die E-Mails von Ihrem System als Werbung, unerwünschte Post oder Spam erkannt werden. Ziehen Sie die Nachricht einfach einmal in den Posteingang oder fügen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders zu einer “sicheren Mailingliste” hinzu, um die E-Mails in die richtige Datei einzugeben.

Ich habe eine Bestellung mit Vorauszahlung aufgegeben, habe das Geld noch nicht überwiesen und möchte den Artikel umtauschen. Was tun?

Leider können wir Bestellungen nicht nachträglich ändern oder Produkte umtauschen. Wenn Sie jedoch noch nichts bezahlt haben, können wir die Bestellung natürlich stornieren, damit Sie das gewünschte Produkt bestellen können.

Ist es möglich, die Ware direkt in einem Showroom zu kaufen?

Nein, im Moment betreibt die Swixed AG nur einen Versandhandel.

Ich habe die falsche Zahlungsmethode ausgewählt, kann ich das korrigieren?

Der Zahlungsmodus kann leider nicht nachträglich geändert werden. Die Bestellung kann von unserem Kundenservice storniert werden, dann können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert es, bis eine stornierte und bereits bezahlte Bestellung zurückerstattet wird?

Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Stornierung mit, in welcher Form Sie die Rückerstattung wünschen. In der Regel wird so schnell wie möglich eine Gutschrift mit dem entsprechenden Bestellwert ausgestellt. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten (IBAN-Nummer) mit. Die Rückerstattung dauert etwa eine Woche.

Kann ich das Verfahren mit der Vorauszahlung beschleunigen, wenn ich sofort einen Nachweis über die Zahlung vorlege?

Eine Bestellung mit Vorauszahlung wird ausgelöst, sobald der Zahlungseingang registriert wurde. Dieses Verfahren kann nicht beschleunigt werden.

Ich habe gestern einen Artikel gekauft, der heute viel billiger ist. Können Sie mir die Differenz auf mein Bankkonto zurückzahlen?

Wir arbeiten mit den tagesaktuellen Nettopreisen und Preisanpassungen sind jederzeit möglich. Eine Erstattung der Preisdifferenz ist ausgeschlossen.