FAQ

Comment procéder lors d’un défaut technique de mon appareil ?

Si votre appareil présente un défaut technique pendant ou après la période de garantie, veuillez-vous adresser directement à Swixed SA via notre site officiel ou par e-mail

Puis-je modifier moi-même mon adresse et mes données client ?

Oui, les adresses peuvent être modifiées sur la page Mon compte.
Remarque : dès qu’une commande a été passée et qu’une adresse est à changer après coup, il faut contacter le service clients.

J’ai choisi le paiement sur facture mais je ne peux pas modifier l’adresse de livraison. Pourquoi ?

Pour une commande avec paiement sur facture, les adresses (facture et livraison) doivent être identiques pour des raisons de sécurité. L’adresse de livraison ne peut par conséquent pas être modifiée. Si vous avez des besoins particuliers à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Je ne peux plus accéder à mon compte client. Que dois-je faire ?

Pour créer un nouveau mot de passe, depuis la page Mon compte cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et ensuite entrer votre adresse e-mail correspondant à votre compte client. Vous recevrez un e-mail en retour avec le lien pour le changement du mot de passe.

J’ai reçu plusieurs colis pour une seule commande. Pourquoi ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Des livraisons partielles sont possibles en pleine conformité avec la disponibilité indiquée pour chaque produit.

Quel est le délai de livraison ?

Les produits disponibles en stock sont livrés en règle générale dans 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les produits qui ne sont pas en stock seront livrés dans 7 à 21 jours ouvrables après confirmation du paiement, au plus tard à la date indiquée pour chaque article.

Je n’ai pas encore reçu ma livraison. Que je dois faire ?

Depuis votre compte client vous pouvez afficher l’état de votre commande. L’état « Paiement en suspens » signifie que le paiement n’a pas encore été comptabilisé, donc veuillez vérifier si votre paiement a été exécuté correctement. Lorsque s’affiche l’état « En traitement », la commande a été transmise. Par ailleurs, nous pouvons vous informer sur la date de livraison estimée en nous renseignant auprès de nos fournisseurs.

Est-il possible de fixer soi-même la date de livraison pour les gros appareils ?

Oui, pour les gros appareils, nous fixons en principe la date par téléphone en tenant compte, dans la mesure du possible, des propositions individuelles.

Je n’ai pas reçu mon paquet, malgré la confirmation de la livraison par la Poste. Que dois-je faire ?

Avant de remplir un formulaire de recherche auprès de la Poste, veuillez-vous renseigner auprès de vos voisins sur une éventuelle réception du paquet de leur part.

Comment un gros appareil est-il livré ?
Que se passe-t-il lorsque je ne suis pas à la maison ?
Sera-t-il apporté dans mon appartement ?

La livraison se fait sur le trottoir (devant la porte) et est en principe annoncée.

Le bon de livraison est-il valable comme garantie ?

Le bon de livraison qui vous est envoyé avec la marchandise fait toujours office de bon de garantie. Nous vous prions donc de le conserver précieusement. Si toutefois vous égarez votre bon de garantie, veuillez nous contacter.

Si je ne suis pas satisfait de l’article que j’ai commandé, puis-je le retourner ?

Si l’article n’a pas encore été ouvert (déballé), nous pouvons examiner le cas avec le fournisseur. Si par contre l’article a été ouvert (déballé), un retour n’est malheureusement pas accepté.

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Une annulation de la commande peut uniquement être exécutée par notre service clientèle. Merci de nous contacter.

Quelle est la durée de garantie de mon appareil électronique ?

Nous offrons une durée de garantie d’un minimum de 2 ans sur tous les appareils électroniques. La durée de garantie varie selon l’appareil. La garantie d’origine avec toutes les informations nécessaires est livrée avec l’appareil électronique. Le bon de livraison fait à la fois office de bon de garantie. La période de garantie commence donc à partir de la livraison.

Où se trouve le bon de garantie ?

Le bon de livraison fait office de bon de garantie. Tous les services après-vente acceptent ce bon de garantie. Veuillez le conserver soigneusement.

Comment puis-je obtenir un nouveau bon de livraison / garantie, si j’ai égaré le mien ?

Le bon de livraison fait toujours office de bon de garantie. Il faut donc le conserver précieusement. Si toutefois il vous arrive d’égarer le bon de garantie, veuillez-vous adresser à notre service clients.

Pourquoi ne puis-je pas commander avec paiement sur facture ?

Pour le mode de « paiement sur facture », il y a automatiquement une vérification d’adresse et de solvabilité. Si la vérification est négative, ce mode de paiement n’est pas proposé. Le motif ne nous est pas communiqué (protection des données). Pour toute question, veuillez-vous adresser à notre service clients.

Dois-je aussi payer la facture lorsque tous les produits n’ont pas été livrés ?

Oui, la commande est déclenchée chez notre fournisseur et sera traitée le plus rapidement possible. Si la facture n’est pas acquittée dans le délai indiqué, des frais supplémentaires s’ajoutent.

Pourquoi je ne reçois aucun e-mail de Swixed ?

Nos serveurs de messagerie sont sécurisés et nous créons nos newsletters en totale conformité avec les réglementations anti-spam. Cependant, il est possible que les e-mails soient reconnus par votre système comme publicité, courrier indésirable ou spam. Il vous suffit de glisser une fois le message dans la boîte de réception ou d’ajouter l’adresse e-mail de l’expéditeur sur une « liste de diffusion sûre » pour une entrée des e-mails dans le bon fichier.

J’ai passé une commande avec paiement anticipé, je n’ai pas encore versé l’argent et je souhaiterais échanger l’article. Quoi faire ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier ultérieurement les commandes ni échanger les produits. Si toutefois vous n’avez encore rien payé, nous pouvons bien entendu annuler la commande afin que vous puissiez commander le produit qu’il vous faut.

Est-il possible d’aller directement acheter la marchandise dans un showroom ?

Non, pour le moment Swixed SA ne fait que de la vente par correspondance.

J’ai sélectionné le faux mode de paiement, puis-je le corriger ?

Le mode paiement ne peut malheureusement pas être modifié ultérieurement. La commande peut être annulée par notre service clientèle, puis vous pouvez passer une nouvelle commande.

Quel est le délai de remboursement d’une commande annulée et déjà payée ?

Veuillez nous annoncer lors de votre demande d’annulation sous quelle forme vous souhaitez le remboursement. En principe, un avoir est établi avec la valeur de la commande correspondante dans les plus brefs délais. Si vous préférez un remboursement, veuillez nous indiquer les coordonnées de votre compte (numéro IBAN). Le remboursement prendra environ une semaine.

Puis-je accélérer la procédure avec le paiement anticipé lorsque je présente immédiatement une preuve du règlement ?

Une commande avec paiement anticipé est déclenchée dès l’enregistrement de l’entrée du paiement. Cette procédure ne peut pas être accélérée.

J’ai acheté hier un article qui est aujourd’hui bien meilleur marché. Pouvez-vous me rembourser la différence sur mon compte en banque ?

Nous travaillons avec les prix nets du jour et des adaptations de prix sont en tout temps possibles. Un remboursement de la différence de prix est exclu.