Protection des données

Notre entreprise

Points généraux

Swixed.ch ou la boutique en ligne www.swiwed.com sont une offre de Swixed SA située dans le canton de Genève en Suisse. Swixed SA proposes des produits et des services sous le nom de swixed.com sur la boutique en ligne www.swixed.com, ainsi que par l’intermédiaire de tiers sélectionnés.

Sécurité et protection sur Internet

Les questions de protection et de sécurité des données suscitent fréquemment incertitudes et interrogations chez les utilisateurs de services en ligne. Dans le souci d’apaiser ces incertitudes par une transparence maximale, nous exposons ici nos pratiques en matière de collecte de données lors de l’utilisation de notre plateforme : volume, but, mode d’utilisation et transmission éventuelle. Nous vous indiquons également vos droits s’agissant de l’utilisation de vos données.

Données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à la condition personnelle ou matérielle d’une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone. Les informations ne présentant aucun lien direct ni indirect avec vous (nombre d’utilisateurs d’une page ou popularité d’un site Internet, p. ex.) ne sont pas des données personnelles. Nous les collectons et les utilisons en vue d’optimiser notre site et d’améliorer sa convivialité, par exemple.

Collecte de données personnelles

Si vous souhaitez commander des marchandises ou des services sur notre site, nous avons besoin, pour effectuer la transaction, des informations suivantes :

Formule d’appel
Prénom Nom
Adresse
Numéro de téléphone (le vôtre ou celui d’une personne désignée par vous) pour les questions éventuelles liées à votre commande
Adresse mail pour l’envoi des informations relatives à votre commande et de la confirmation de celle-ci
Type de paiement / prestataire de services financiers

Vous nous communiquez ces données personnelles en vous enregistrant comme visiteur ou en ouvrant un compte client personnel.

Le serveur de notre site Internet enregistre en outre par défaut, afin d’assurer la sécurité du système, les données de connexion des utilisateurs, les pages qu’ils visitent, la date et la durée de la visite, les types de navigateur et de système d’exploitation utilisés et le site à partir duquel ils sont arrivés sur le nôtre. Ces données sont enregistrées sous une forme anonyme, si bien qu’il est d’emblée impossible de les rattacher à une personne identifiée ou identifiable.

Consentement

En communiquant vos données lors de votre enregistrement comme visiteur, de la création d’un compte client personnel et / ou de l’utilisation de notre site sans enregistrement, vous confirmez connaître la présente déclaration et consentir à la collecte, au traitement et à la transmission de vos données dans les limites qui y sont précisées.

Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour augmenter l’agrément de votre visite sur notre site. Ces cookies nous aident à optimiser l’organisation du site, à faciliter la navigation et, de façon générale, à maximiser sa convivialité. Les cookies sont des fichiers textes qui s’enregistrent sur le disque dur de l’utilisateur lorsqu’il visite un site Internet. Ils permettent de conserver des informations pendant une certaine période et d’identifier le PC de l’utilisateur. Si vous acceptez nos cookies, ils resteront sur votre PC tant que vous ne les aurez pas supprimés. Vous pouvez à tout moment désactiver sur votre navigateur la collecte et l’enregistrement de vos données par ce service.

Utilisation de Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics, un service d’analyse du web de Google Inc. (ci-après “Google”). Google Analytics utilise des cookies qu’il enregistre sur votre PC afin d’analyser l’utilisation que vous faites de notre site. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation du site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. Elle affirme ne pas mélanger avec d’autres lots de données l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics, mais la synchroniser avec d’autres technologies de système Google telles que DoubleClick, p. ex. (voir détails au chapitre Publicité en ligne adaptée à l’utilisateur ci-après). Elle affirme également ne transmettre ces données à des tiers que pour se conformer à une prescription légale ou dans le cadre du traitement des données contractuelles. En utilisant notre site, vous déclarez accepter le traitement par Google des données vous concernant, le type de traitement de données décrit plus haut et le but mentionné. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi empêcher la saisie et le traitement de données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur ainsi que sur les conditions d’utilisation et sur la protection des données.

Utilisation de Microsoft Bing Ads

Notre site utilise le suivi des conversions de Bing Ads (Microsoft Corporation). Lorsque vous cliquez sur une publicité Bing, un cookie s’enregistre sur votre PC. Il permet tant à Bing qu’à l’exploitant du site de savoir que vous êtes arrivé sur notre site via une publicité Bing. Nous vous signalons explicitement qu’à cette occasion, votre adresse IP sera également enregistrée. Si vous ne souhaitez pas participer à cette opération de suivi, vous pouvez refuser l’enregistrement du cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données et sur les cookies utilisés par Microsoft Bing sur le site de Microsoft.

Utilisation de plug-ins sociaux

Notre plateforme utilise des plug-ins sociaux de tiers tels que Facebook, Instagram, LinkedIn ou Google+. Ces plug-ins portent le logo du fournisseur et peuvent prendre la forme d’un bouton « like », « Google+ » ou autres. Lorsque vous consultez un site contenant un tel plug-in, votre navigateur établit une relation directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plug-in est alors transmis directement à votre navigateur, qui l’intègre au site. L’intégration du plug-in signale au fournisseur que vous avez consulté notre site. Si vous avez un compte chez le fournisseur et que vous y êtes connecté, le fournisseur peut rattacher la visite à votre profil. Lorsque vous interagissez avec un plug-in (en cliquant sur « J’aime » ou en laissant un commentaire), votre navigateur le signale directement au fournisseur, qui enregistre l’information. Si vous vous déconnectez, le fournisseur continuera, grâce au plug-in, à collecter des données anonymes, et à installer des cookies. Lorsque vous vous reconnecterez sur le site du fournisseur, ces données pourront être rattachées à votre profil. Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données par un fournisseur, sur vos droits à cet égard et sur les moyens dont vous disposez pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations du fournisseur sur la protection des données.

Facebook Inc.
LinkedIn Corp.
Google Inc.

Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs collectent des données sur vous au moyen de ces cookies, vous pouvez sélectionner dans les paramètres de votre navigateur l’option Bloquer les cookies de tiers. Votre navigateur n’enverra plus de cookies au serveur en cas de contenus intégrés d’autres fournisseurs.

Publicité en ligne adaptée à l’utilisateur

Notre site collecte et traite sous une forme anonyme des informations sur votre comportement d’utilisateur (pages principales et secondaires visitées, produits examinés, etc.). Nous utilisons ces données pour vous proposer des publicités correspondant à vos centres d’intérêt et vous offrir ainsi une valeur ajoutée. Pour enregistrer votre comportement d’utilisateur, nous plaçons un cookie sur votre ordinateur, que nous comparons au pixel invisible correspondant sur notre site. Pour optimiser notre offre publicitaire, nous utilisons les outils énumérés ci-après de manière permanente ou temporaire, et nous collaborons avec les fournisseurs cités. Ces informations sont enregistrées sous un pseudonyme (un numéro d’identité non personnalisé), si bien qu’il est impossible de vous identifier personnellement. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en cochant l’option refuser les cookies sur votre navigateur. Vous pouvez aussi paramétrer votre navigateur de telle manière qu’il vous demande votre accord chaque fois qu’il veut enregistrer un cookie. Vous pouvez enfin supprimer à tout moment les cookies enregistrés sur votre PC. Nous recourons aux outils et aux fournisseurs ci-dessous pour enregistrer les données permettant d’adapter notre publicité à nos utilisateurs :

Outil / fournisseur

Informations sur la protection des données et possibilités de s’opposer à l’utilisation des données « opt-out »

Google Adwords Conversion
Google Dynamic Remarketing
Google Analytics
Google DoubleClick
Facebook
Instagram
Bing Ads

Utilisation des données clients

Si vous passez une commande sur notre site en passant par un compte client actif, nous traitons les données spécifiques correspondantes afin d’enrichir la personnalisation de la publicité, mais uniquement pour organiser des contenus dynamiques et pour créer des segments de groupes cibles. Par exemple, pour afficher des offres spéciales spécifiques à une marque ou des publicités correspondant à vos centres d’intérêt (bannière, site internet ou newsletter). Par ailleurs, nous fusionnons toutes les données clients pour créer des segments de groupes cibles non personnalisés, ce qui inclut en général une évaluation de groupes d’âge ou l’analyse de comportements d’achat spécifiques. Ce faisant, nous n’utilisons ni n’enrichissons à aucun moment des données personnelles en dehors de votre compte client. Notre infrastructure système protège votre compte client contre les accès non autorisés par des moyens multiples. De plus, vous pouvez à tout moment exclure vos propres données de ces évaluations. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse e-mail indiqué en bas de cette page.

Jeux, concours et autres événements

Sur notre site, nous offrons la possibilité de participer à des jeux, des concours ou d’autres événements. La participation à ces opérations suppose la collecte et le traitement de données personnelles telles qu’adresse mail, nom, adresse postale, etc. Toutes les données personnelles collectées dans ce cadre sont utilisées en rapport avec l’opération (détermination des gagnants, notification, envoi du prix, p. ex.). À l’issue du jeu, du concours ou de l’événement, les données sont supprimées.

L’abonnement à une newsletter dans le cadre d’une telle action a pour objectif de pouvoir utiliser les données recueillies une fois l’action terminée, sauf si vous décidez de vous désabonner.

Avant de vous envoyer la newsletter, nous vérifions que vous êtes bien le titulaire de l’adresse e-mail indiquée et que vous acceptez de la recevoir (procédure de double confirmation ou « double opt-in »).

La newsletter vous permet de recevoir de façon régulière un panel d’offres et de recommandations susceptibles de vous intéresser. Nous prélevons et traitons dans ce but des données personnelles concernant la manière dont vous utilisez notre site Internet, les commandes que vous passez chez nous et la façon dont vous utilisez notre newsletter (p. ex. si vous l’ouvrez et sur quels liens vous cliquez). Nous exploitons ces données à des fins statistiques dans le but de mieux adapter la newsletter à vos centres d’intérêt. Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire d’abonnement à la newsletter s’appuie sur votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment, sans effet rétroactif toutefois. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien de « désabonnement » figurant dans chaque newsletter. Les données collectées vous concernant sont nécessaires à la rédaction du contenu et à l’expédition de la newsletter. Elles ne sont pas transmises à des tiers en vue d’une utilisation à leurs propres fins (publicitaires). Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’abonnement à la newsletter restent enregistrées jusqu’au moment de votre désabonnement.

Sur notre site, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter gratuite, qui contient des infos, des offres spéciales, de la publicité, des informations sur les produits et des jeux-concours. Pour vous abonner, vous devez nous fournir les renseignements suivants :

Formule d’appel
Prénom, nom (les destinataires de la newsletter sont appelés par leur nom)
Adresse mail (pour envoi de la newsletter)
Langue souhaitée
Date de naissance (facultatif, pour d’éventuelles offres spéciales anniversaire)

Pour recevoir la newsletter, il vous faudra vous abonner expressément en passant par une procédure de double confirmation. Une fois inscrit, vous recevrez un mail vous invitant à valider votre abonnement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque newsletter.

Formulaires

Sur notre site, vous avez la possibilité de nous contacter sur toutes sortes de sujets. Selon l’objet de votre message, vous devrez indiquer différents éléments sur le formulaire. Les données personnelles telles que formule d’appel, prénom, nom, adresse mail et motif de votre requête sont à fournir pour que nous puissions vous répondre. Vous pouvez également indiquer votre numéro de commande si votre requête porte sur une commande particulière.

Live Chat

Sur notre site Internet, vous avez la possibilité de poser vos questions directement à nos collaborateurs via le « Live Chat ». En faisant appel à cette fonction, vous devez indiquer votre nom et adresse e-mail (numéro de téléphone facultatif). Pour le bon déroulement du chat, en plus de vos coordonnées, sont également enregistrés le lieu, le type de navigateur, la plateforme, le terminal, l’adresse IP ainsi que l’user agent (agent utilisateur).

Les données dans le cadre du chat en direct sont traitées dans le but du bon déroulement de ce service. Les données ne sont pas utilisées à d’autres fins. Votre consentement sert de base juridique.

Sécurité des données

La transmission des données passe par une connexion SSL sécurisée, afin qu’aucun tiers non autorisé ne puisse y accéder. Les pages protégées par SSL sont celles dont l’adresse commence par https://. La plupart des navigateurs affichent en plus un petit cadenas fermé, par exemple dans la barre d’état au bas de l’écran.

Liens vers d’autres sites

Notre site intègre des images et des vidéos de sites de tiers, ainsi que des liens menant à ces sites. Ces derniers ne sont pas concernés par les présentes dispositions. Nous n’avons aucune influence sur l’adoption et le respect de celles-ci par les exploitants des sites tiers et déclinons par conséquent toute responsabilité quant à l’exactitude, à l’actualité et à l’exhaustivité des informations qu’ils proposent.

Transmission de données à des tiers

Nous pouvons transmettre la totalité des données saisies par Swixed SA à des tiers si le traitement des commandes l’exige (pour la livraison, p. ex.) ou si ces tiers sont chargés de traiter ces données dans le cadre de rapports contractuels avec nous. Nous pouvons aussi mandater des prestataires de services externes liés par des instructions, pour assurer notamment l’exploitation du site ou l’envoi de mailings et d’e-mails. Les prestataires externes n’ont accès aux données personnelles que dans les conditions d’utilisation prévues par leur mandat et doivent signer un accord de confidentialité qui les engage juridiquement à respecter les instructions de Swixed SA. Nous ne transmettons aucune donnée à des tiers non autorisés, sauf si la loi ou un jugement nous y obligent.

Services et modes de paiement

Paiement anticipé

En sélectionnant le mode de paiement anticipé, vous recevrez en fin de commande les données du compte par e-mail de la part de Swixed SA.

Services partenaires

Les services de la boutique en ligne, comme les services d’installation ou d’assurances, sont proposés par des partenaires externes. Afin de proposer les services à faire dans une demande de client, les données de commande (noms, produits, adresses de livraison) sont transmises au partenaire. Cela garantit qu’aucune donnée n’est utilisée par l’entreprise partenaire traitante en dehors de la demande concrète du client. L’entreprise partenaire n’utilise pas ces données pour elle-même, ni ne les transmet à des tiers. Avec la collaboration actuelle des entreprises partenaires suivantes :

Prestataires de transport

Poste suisse
Les fournisseurs externes qui acceptent la déclaration de protection des données Swixed SA tout en respectant celles des autres prestataires de transport.

Envoi e-mail

Les fournisseurs externes situés en Suisse qui acceptent la déclaration de protection des données Swixed SA.

Réparations

Réparations effectuées par Swixed SA ou tiers mandatés pour les réparations des appareils de clients. Ils doivent tous respecter la déclaration sur la protection des données de Swixed SA.

Services d’installation et de mise en place

Services d’installation et de mise en place effectués par Swixed SA ou tiers mandatés pour les réparations des appareils de clients. Ils doivent tous respecter la déclaration sur la protection des données de Swixed SA.

Droit d’accès et de rétractation

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce que vos données personnelles soient archivées, sauf si une disposition contractuelle ou légale s’y oppose. Nous vous renseignons gratuitement et sur simple demande de votre part sur les données archivées vous concernant. Vous avez par ailleurs le droit de rectifier, de supprimer et de bloquer vos données personnelles. Leur suppression peut se heurter à des prescriptions légales, en particulier pour les données nécessaires à la comptabilité. Les données seront supprimées si aucune des raisons citées n’exige leur archivage. Pour toute question liée à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiqué en bas de cette page.