Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi aparato sufre un fallo técnico?

Si su aparato presenta un fallo técnico durante o después del periodo de garantía, póngase en contacto directamente con Swixed SA a través de nuestro sitio web oficial o por correo electrónico.

¿Puedo cambiar yo mismo mi dirección y mis datos de cliente?

Sí, las direcciones pueden modificarse en la página Mi cuenta.
Nota: en cuanto se haya realizado un pedido y haya que cambiar una dirección posteriormente, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

He elegido pagar con factura pero no puedo cambiar la dirección de entrega. ¿Por qué?

Para los pedidos pagados contra factura, las direcciones (factura y entrega) deben ser idénticas por razones de seguridad. Por tanto, la dirección de entrega no puede modificarse. Si tiene alguna necesidad específica en este ámbito, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ya no puedo acceder a mi cuenta de cliente. ¿Qué debo hacer?

Para crear una nueva contraseña, desde la página Mi cuenta haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” e introduzca su dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta de cliente. Recibirás un correo electrónico de vuelta con el enlace para cambiar tu contraseña.

He recibido varios paquetes de un mismo pedido. ¿Por qué?

Trabajamos con varios proveedores. Las entregas parciales son posibles siempre que se respete la disponibilidad indicada para cada producto.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los productos disponibles en stock se entregan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los productos que no estén en stock se entregarán en un plazo de 7 a 21 días laborables tras la confirmación del pago, a más tardar en la fecha indicada para cada artículo.

Aún no he recibido mi envío. ¿Qué debo hacer?

Desde su cuenta de cliente puede ver el estado de su pedido. El estado “Pago pendiente” significa que el pago aún no se ha contabilizado, por lo que le rogamos que compruebe que su pago se ha ejecutado correctamente. Cuando aparece el estado “En proceso”, la orden ha sido transmitida. También podemos informarle de la fecha estimada de entrega poniéndonos en contacto con nuestros proveedores.

¿Puedo fijar mi propia fecha de entrega para grandes electrodomésticos?

Sí, en el caso de los grandes electrodomésticos, normalmente fijamos la fecha por teléfono, teniendo en cuenta en la medida de lo posible las sugerencias individuales.

No he recibido mi paquete, a pesar de la confirmación de entrega por parte de Correos. ¿Qué debo hacer?

Antes de rellenar un formulario de búsqueda en Correos, pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete.

¿Cómo se entrega un electrodoméstico grande?
¿Qué pasa cuando no estoy en casa?
¿Me lo llevarán a mi piso?

La entrega tiene lugar en la acera (delante de la puerta) y normalmente se anuncia.

¿Es válido el albarán como garantía?

El albarán de entrega que se le envía con la mercancía sirve siempre como certificado de garantía. Por favor, guárdelo en un lugar seguro. Si extravía su tarjeta de garantía, póngase en contacto con nosotros.

Si no estoy satisfecho con el artículo que he pedido, ¿puedo devolverlo?

Si el artículo aún no ha sido abierto (desembalado), podemos comprobarlo con el proveedor. Si, por el contrario, el artículo ha sido abierto (sin envolver), lamentablemente no se aceptará la devolución.

¿Puedo anular mi pedido por Internet?

La anulación de un pedido sólo puede ser efectuada por nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nosotros.

¿Cuánto dura la garantía de mi aparato electrónico?

Ofrecemos una garantía mínima de 2 años en todos los equipos electrónicos. El periodo de garantía varía en función del aparato. La garantía original con toda la información necesaria se suministra con el dispositivo electrónico. El albarán también sirve como certificado de garantía. Por lo tanto, el periodo de garantía comienza en el momento de la entrega.

¿Dónde puedo encontrar el certificado de garantía?

El albarán sirve como nota de garantía. Todos los servicios posventa aceptan este vale de garantía. Por favor, guárdelo en un lugar seguro.

¿Cómo puedo obtener un nuevo albarán/certificado de garantía si he perdido el mío?

El albarán siempre sirve como nota de garantía. Por lo tanto, debe guardarse en un lugar seguro. No obstante, si pierde la tarjeta de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué no puedo hacer un pedido con pago a cuenta?

Para el método de “pago contra factura”, se realiza una comprobación automática de la dirección y la solvencia. Si el cheque es negativo, no se ofrecerá esta forma de pago. No se nos informa del motivo (protección de datos). Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿También tengo que pagar la factura si no se han entregado todos los productos?

Sí, el pedido se realiza a nuestro proveedor y se tramitará lo antes posible. Si la factura no se paga en el plazo especificado, se aplicarán cargos adicionales.

¿Por qué no recibo ningún correo electrónico de Swixed?

Nuestros servidores de correo electrónico son seguros y creamos nuestros boletines cumpliendo plenamente la normativa anti-spam. Sin embargo, es posible que su sistema reconozca los correos electrónicos como publicidad, correo basura o spam. Basta con arrastrar el mensaje a la bandeja de entrada una vez, o añadir la dirección de correo electrónico del remitente a una “lista de distribución segura” para asegurarse de que los mensajes se introducen en el archivo correcto.

Hice un pedido con pago por adelantado, aún no he pagado el dinero y me gustaría cambiar el artículo. ¿Qué hacer?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios posteriores en los pedidos ni cambiar productos. Sin embargo, si aún no ha pagado, por supuesto podemos anular el pedido para que pueda pedir el producto que necesita.

¿Es posible comprar directamente en una sala de exposición?

No, por el momento Swixed SA sólo vende por correo.

He seleccionado un método de pago incorrecto. ¿Puedo corregirlo?

Lamentablemente, el método de pago no puede cambiarse posteriormente. El pedido puede ser anulado por nuestro servicio de atención al cliente y, a continuación, puede realizar un nuevo pedido.

¿Cuánto se tarda en recibir el reembolso de un pedido cancelado que ya se ha pagado?

Por favor, indíquenos en su solicitud de cancelación cómo desea ser reembolsado. En principio, se emitirá lo antes posible una nota de abono por el valor del pedido correspondiente. Si prefiere un reembolso, facilítenos los datos de su cuenta (número IBAN). El reembolso tardará aproximadamente una semana.

¿Puedo acelerar el procedimiento con el pago por adelantado si presento inmediatamente el justificante de pago?

Un pedido con pago por adelantado se activa en cuanto se recibe el pago. Este procedimiento no puede acelerarse.

Ayer compré un artículo que ahora está mucho más barato. ¿Pueden reembolsarme la diferencia en mi cuenta bancaria?

Trabajamos con los precios netos del día y es posible ajustar los precios en cualquier momento. No es posible reembolsar la diferencia de precio.