Cosa devo fare se il mio apparecchio presenta un guasto tecnico?

Se il vostro apparecchio presenta un guasto tecnico durante o dopo il periodo di garanzia, contattate direttamente Swixed SA tramite il nostro sito ufficiale o via e-mail.

Posso modificare personalmente l’indirizzo e i dati del cliente?

Sì, gli indirizzi possono essere modificati nella pagina Il mio account.
Nota: non appena è stato effettuato un ordine e in seguito è necessario modificare un indirizzo, contattare il Servizio clienti.

Ho scelto di pagare su fattura ma non posso modificare l’indirizzo di consegna. Perché?

Per gli ordini pagati su fattura, gli indirizzi (fattura e consegna) devono essere identici per motivi di sicurezza. L’indirizzo di consegna non può quindi essere modificato. Se avete esigenze specifiche in questo campo, non esitate a contattarci.

Non riesco più ad accedere al mio conto cliente. Cosa devo fare?

Per creare una nuova password, dalla pagina Il mio account cliccare su “Hai dimenticato la password?” e inserire l’indirizzo e-mail corrispondente al proprio account cliente. Riceverete un’e-mail con il link per modificare la password.

Ho ricevuto diversi pacchi per un unico ordine. Perché?

Lavoriamo con diversi fornitori. Le consegne parziali sono possibili nel pieno rispetto della disponibilità indicata per ogni prodotto.

Quali sono i tempi di consegna?

I prodotti disponibili in magazzino vengono generalmente consegnati entro 1 o 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I prodotti non disponibili in magazzino saranno consegnati entro 7-21 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, al più tardi alla data indicata per ciascun articolo.

Non ho ancora ricevuto la mia consegna. Cosa devo fare?

È possibile visualizzare lo stato dell’ordine dal proprio account cliente. Lo stato “Pagamento in sospeso” significa che il pagamento non è ancora stato registrato, pertanto si prega di verificare che il pagamento sia stato eseguito correttamente. Quando viene visualizzato lo stato “In lavorazione”, l’ordine è stato trasmesso. Possiamo anche informarvi sulla data di consegna prevista contattando i nostri fornitori.

Posso stabilire una data di consegna personalizzata per i grandi elettrodomestici?

Sì, per i grandi elettrodomestici, di solito fissiamo la data per telefono, tenendo conto per quanto possibile dei suggerimenti individuali.

Non ho ricevuto il mio pacco, nonostante la conferma di consegna da parte delle Poste. Cosa devo fare?

Prima di compilare un modulo di ricerca presso l’Ufficio postale, chiedete ai vostri vicini se hanno ricevuto il pacco.

Come viene consegnato un grande apparecchio?
Cosa succede quando non sono a casa?
Verrà portato nel mio appartamento?

La consegna avviene sul marciapiede (davanti alla porta) e viene normalmente annunciata.

La bolla di consegna è valida come garanzia?

La bolla di consegna inviata con la merce funge sempre da certificato di garanzia. Conservatelo in un luogo sicuro. Se si smarrisce la scheda di garanzia, si prega di contattarci.

Se non sono soddisfatto dell’articolo che ho ordinato, posso restituirlo?

Se l’articolo non è ancora stato aperto (disimballato), possiamo verificarlo con il fornitore. Se invece l’articolo è stato aperto (non incartato), il reso non sarà purtroppo accettato.

Posso cancellare il mio ordine online?

L’annullamento di un ordine può essere effettuato solo dal nostro servizio clienti. Contattateci.

Quanto dura la garanzia sul mio dispositivo elettronico?

Offriamo una garanzia minima di 2 anni su tutte le apparecchiature elettroniche. Il periodo di garanzia varia a seconda dell’apparecchio. La garanzia originale con tutte le informazioni necessarie è fornita con il dispositivo elettronico. La bolla di consegna funge anche da certificato di garanzia. Il periodo di garanzia inizia quindi con la consegna.

Dove posso trovare il certificato di garanzia?

La bolla di consegna funge da nota di garanzia. Tutti i servizi post-vendita accettano questo voucher di garanzia. Conservatelo in un luogo sicuro.

Come posso ottenere una nuova bolla di consegna/certificato di garanzia se ho perso la mia?

La bolla di consegna funge sempre da nota di garanzia. Pertanto, deve essere conservato in un luogo sicuro. Tuttavia, in caso di smarrimento della scheda di garanzia, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Perché non posso ordinare con pagamento in conto?

Per il metodo “pagamento su fattura” viene effettuato un controllo automatico dell’indirizzo e della solvibilità. Se l’assegno è negativo, questo metodo di pagamento non verrà offerto. Non ci è dato sapere il motivo (protezione dei dati). Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Devo pagare la fattura anche se non sono stati consegnati tutti i prodotti?

Sì, l’ordine viene effettuato presso il nostro fornitore e sarà evaso nel più breve tempo possibile. Se la fattura non viene pagata entro i termini stabiliti, verranno applicati costi aggiuntivi.

Perché non ricevo alcuna e-mail da Swixed?

I nostri server di posta elettronica sono sicuri e creiamo le nostre newsletter nel pieno rispetto delle norme anti-spam. Tuttavia, è possibile che le e-mail vengano riconosciute dal sistema come pubblicità, posta indesiderata o spam. È sufficiente trascinare una volta il messaggio nella posta in arrivo, oppure aggiungere l’indirizzo e-mail del mittente a una “lista di distribuzione sicura” per assicurarsi che le e-mail vengano inserite nel file giusto.

Ho effettuato un ordine con pagamento anticipato, non ho ancora pagato il denaro e vorrei cambiare l’articolo. Cosa fare?

Purtroppo, non siamo in grado di apportare modifiche successive agli ordini o di cambiare i prodotti. Tuttavia, se non avete ancora pagato, possiamo naturalmente annullare l’ordine in modo che possiate ordinare il prodotto di cui avete bisogno.

È possibile acquistare la merce direttamente da uno showroom?

No, per il momento Swixed SA vende solo per corrispondenza.

Ho selezionato il metodo di pagamento sbagliato, posso correggerlo?

Purtroppo non è possibile modificare il metodo di pagamento in un secondo momento. L’ordine può essere annullato dal nostro servizio clienti, e si può quindi effettuare un nuovo ordine.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso per un ordine annullato che è già stato pagato?

Nella richiesta di annullamento si prega di comunicare le modalità di rimborso. In linea di principio, verrà emessa al più presto una nota di credito per il valore dell’ordine corrispondente. Se preferite un rimborso, vi preghiamo di fornirci i dati del vostro conto (numero IBAN). Il rimborso avverrà in una settimana circa.

Posso accelerare la procedura con un pagamento anticipato se presento subito la prova di pagamento?

Un ordine con pagamento anticipato viene attivato non appena viene ricevuto il pagamento. Questa procedura non può essere accelerata.

Ieri ho acquistato un articolo che ora costa molto meno. Potete rimborsare la differenza sul mio conto corrente?

Lavoriamo con i prezzi netti del giorno e gli aggiustamenti di prezzo sono possibili in qualsiasi momento. Non è possibile rimborsare la differenza di prezzo.